オンラインショッピング・よくある質問Q&A

    操作方法について


    「カゴに入れる」ボタンを押しても「商品番号○○○○はありません。」と表示され、ショッピングカートに商品が入りません。

  • 商品番号が6ケタ表示になりました。以前の4ケタで入力した場合、エラー表示になります。
    また、商品番号は- (ハイフン) を入れずに、ご入力ください。

    ショッピングカートはcookieを使用しています。
    ブラウザのcookieの設定をご確認ください。
    また、ショッピングカートシステムの不具合も考えられます。お手数ですが、表示されたエラーメッセージと選択した商品、ご利用のパソコン環境「お客様窓口フォーム」までお知らせください。

    なお、イー・エス・エスのオンラインショップは下記ブラウザでご覧になることを推奨いたします。それ以前のブラウザではカートが正しく動作されない場合があります。

    <PC 標準・推奨ブラウザ>
    (OSは下記ブラウザ対応のもの)
    Internet Explorer 8以上
    Firefox 12.0以降
    Google Chrome 19.0以降
    Safari 5.1.x以降
    Opera 11.6.x以降

    <携帯 標準・推奨ブラウザ>
    (Andoroid2.3.3)純正ブラウザ 2.3.3
    (Andoroid3.2)純正ブラウザ 3.2
    (Andoroid4.0)純正ブラウザ 4
    (iOS 5.0)Safari 5.1
    (iOS 5.1)Safari 5.1

    パソコン環境
    ・ご使用ブラウザ、バージョン (例:Internet Explorer 11、Google Chrome、FireFox)
    ・ご使用OS (例:Windows 7)

  • 個数の変更ができません。

  • ショッピングご利用ガイドの「ご注文の仕方について」に詳しい操作方法を掲載していますので、まずそちらをご確認ください。

    ショッピングカートはcookieを使用しています。
    各ブラウザのcookieの設定をご確認ください。

  • ページが文字化けしてしまい読めません。

  • ブラウザのエンコードの設定をご確認ください。

    Internet Explorerの場合
    [ 表示 ] → [ エンコード ] → [ Unicode (UTF-8) ] を選択してください。


    Google Chromeの場合
    [ 表示 ] → [ エンコード ] → [ Unicode (UTF-8) ]を選択してください。


    Firefoxの場合
    [ 表示 ] → [ 文字エンコーディング ] → [ Unicode ]を選択してください。


    Safariの場合
    [ 表示 ] → [ テキストエンコーディング ] → [ Unicode (UTF-8) ]を選択してください。

    また、ショッピングカートの部分はSSL (暗号化通信) を使用しています。
    SSLに関するダイアログが表示された場合は、許可するよう選択してください。

  • ログインしようとしたら「メールアドレス、もしくはパスワードが違います。」と表示されます。

  • ご入力いただいたメールアドレス、パスワードにお間違いはございませんでしょうか?
    【半角・小文字・大文字】等、正しく入力されているかご確認ください。また、入力内容の前後に不要なスペースが入っている場合もログインができません。
    上記をご確認いただいてもログインができない場合は、お手数ですが以下の点をご確認ください。

    ■IDはメールアドレスに変更いたしました (旧IDの廃止)
    2014年8月18日(月) 以降、IDはご登録のメールアドレスに変更させていただいております。旧IDではログインできませんので、ご注意ください。
    パスワードは従来のパスワードをご利用いただけます。
    ※メールアドレスのご登録には、
    半角英数字、「_」「.」「@」「+」「?」「-」以外の文字は使用できません

    以前、上記以外の文字を含むメールアドレスでご登録をされたお客様は、大変お手数ですが、別のメールアドレスで再登録をお願いいたします。
    ※フリーメールでのご登録について
    GmailやYahoo mailなど、PC、スマートフォンどちらでも利用できるフリーメールはPCメールアドレス欄に入力をお願いいたします。

    ■PC・携帯 両方のメールアドレスをご登録されている場合
    すでに会員登録をされているお客様で、PC・携帯 両方のメールアドレスをご登録いただいている場合は、PCメールアドレスをログイン用アドレスに設定しております。
    お心当たりがないかご確認ください。

    ■メールマガジンは届いているがログインはできない場合
    メールマガジンが定期的に届いている場合でも、Web会員登録はされていないこともございます。
    ログインができない場合は「Web新規会員登録」からご登録をお願いいたします。
    Web新規会員登録をされた直後はポイントが0ポイント表示になりますが、後日更新作業後にお持ちのポイントが反映されます。

    ■登録しているメールアドレスがわからない(忘れてしまった)場合
    お調べいたしますので、「お客様窓口フォーム」からお問い合わせください。
    なお、お急ぎの場合は「Web新規会員登録」からご登録をお願いいたします。

    ■パスワードを半角英数字6〜12ケタ以外でご登録されている場合
    現在、パスワードは6〜12ケタでご登録をお願いしています。それ以外でご登録しているお客様は、お手数ですが新しくパスワードを発行してご利用ください。
    再発行したパスワードでログイン後、マイページの「登録情報変更」からお好きなパスワードに変更が可能です。
    パスワード発行はこちら

    ■パスワードがわからない場合
    新しくパスワードを発行いたしますので、下記よりお手続きをお願いいたします。
    パスワード発行はこちら

    ご登録のメールアドレスをご入力いただくと、ご本人様確認のための質問が表示されます。質問の答えを正しく入力し送信しますと、パスワード再発行のメールが届きます。
    「ご入力のメールアドレスは登録されていません」と表示された場合は、別のアドレスで再発行をお試しいただくか、ご新規登録をお願いいたします。

    その他、ご不明な点などございましたら、「お客様窓口フォーム」からお問い合わせください。


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    ご注文について


    商品のキャンセルをしたいのですが。

  • 受注確認メール内の「注文番号」と、キャンセル内容を「お客様窓口フォーム」よりお知らせください。

  • 商品の追加・変更をしたいのですが。

  • 受注確認メール内の「注文番号」と、追加または変更したい商品の品名・商品番号・数量などを「お客様窓口フォーム」よりお知らせください。
    なお、ご注文を承りますと、いち早くお手元に届けられるよう発送手続きを行っているため、追加または変更のご連絡より先に商品の発送が完了している場合もあります。
    その場合、最初にご注文を承った商品とは別便での発送となり、明細書も別となりますので、予めご了承ください。

  • インターネットで注文しましたが、きちんと注文できているか不安です。

  • ご注文が完了いたしますと、ご注文時に入力いただいたメールアドレス宛てに受注確認メールをお送りしております。
    受注確認メールが届いていない場合は、入力メールアドレスが間違っていた、もしくはご注文を正しく承っていない可能性がございます。
    受注確認メールが届いていない場合は、
     ・ お名前
     ・ お客様番号
     ・ メールアドレス
     ・ ご注文日
     ・ ご注文方法
     ・ ご注文内容
    を、「お客様窓口フォーム」よりご連絡ください。
    受注確認メールが届いている場合は、メール内の「注文番号」をお知らせください。
    状況をお調べいたします。

    au携帯電話のメールアドレスをご使用のお客様こちらもご確認ください。

  • 支払方法を変更することはできますか?

  • 可能ですが、お支払方法やお申し込み日などにより変更できない場合があります。
    受注確認メール内の「注文番号」と、お支払方法を「お客様窓口フォーム」よりお知らせください。

  • 同じ日に2回注文をしてしまいました。ひとつの注文にまとめられますか?

  • 同日に2回注文をいただいた場合、基本的には別のご注文として承ります。
    一つにまとめて発送をご希望の場合は、それぞれの受注確認メール内の「注文番号」を「お客様窓口フォーム」よりお知らせください。
    (場合によっては少しお届けが遅れる可能性があります。)

  • 振込用紙をなくしてしまいました。
  • 再発行を承りますので、受注確認メールにて「ご購入日」「ご請求金額」をご確認の上、「お客様窓口フォーム」よりお知らせください。

  • 海外からも注文できますか?
  • ESSの会員様が、留学や転勤等で海外へのお届けをご希望の場合のみ、ご注文が可能です。
    ご住所または送付先、お届け先氏名は、正しい英数字表記で入力してください。

    ESSの通信販売を初めてご利用いただく場合は、海外へはお送りできませんので、ご了承ください。
    営利を目的とする転売は固くお断りさせていただきます。

    お支払い
    海外からのご注文は、下記クレジットカードでのお支払いのみとなります。
    JCB、VISA、Master、Diners Club、American Express
    カード一覧
    ・一括または分割支払いがご利用いただけます。 (海外にて発行されましたカードの分割はお受けできません。)
    ・商品代金は各クレジット会社の会員規約に基づき、ご指定口座から引き落としいたします。
    ・ご名義はご本人様のものに限らせていただきます。


    送料について
    <国際郵便料金(送料)> 地域ごとに送料が決まります。(地域均一価格)

    アジア 北米・中米
    オセアニア
    中近東
    ヨーロッパ 南米
    アフリカ
    1,100 円 1,500 円 1,800 円 2,100 円

    関税・諸税はお客様負担となりますので、予めご了承ください。詳しくは現地税関や大使館へお問い合わせください。

    お届け方法
    商品は、EMS便 (国際エクスプレスメール) で発送させていただきます。
    美容健康飲料 (キレイだね。 コラーゲンEX10000、キレイだね。発酵ローヤルゼリーギャバEX、キレイだね。スーパーホワイトEX) ともろみ酢ドリンク、ESS UVボディスプレー スーパー50、ESS エステ 育毛エッセンスは、海外向け発送は行っておりません。
    関税・諸税はお客様負担となりますので、予めご了承ください。詳しくは現地税関や大使館へお問い合わせください。

    その他、詳しくはショッピングご利用ガイド「海外へのお届けについてのご案内」をご覧ください。


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    受注確認メールについて


    受注確認メールが届かないのですが。

  • お客様のメールサーバーの状況によってはメールの到着に時間がかかったり、届かない場合があります。また、メールアドレスの入力間違いも考えられますので、ご注文日時とメールアドレス、お名前を「お客様窓口フォーム」までお知らせください。確認の上、ご連絡いたします。

    下記のようなメールアドレスは、確認メール等はエラーとなりお送りすることができませんのでご注意ください。
    ・例1:「xxxxxxx.@xxxxxxxx.ne.jp」
        「@」の直前に「. 」があるメールアドレス
    ・例2:「xxxx..xxxx@xxxxxx.ne.jp」
        「. 」が2つ以上並んでいるメールアドレス

    インターネットに関する技術の標準ルール文章(RFC)に準拠していないため、エラーとなります。(ログインIDとしてご登録いただくことはできます。)

    au携帯電話のメールアドレスをご使用のお客様はこちらもご確認ください。

    @ezweb.ne.jpメールの方は、ご注意ください

    最近、au携帯電話のメールアドレス(ドメイン@ezweb.ne.jp)を会員登録時に設定されているお客様より、ご注文後の確認メールや、発送時の発送メールが届かないというお問い合わせを承っております。

    お手数をおかけいたしますが、会員登録またはご注文前に、必ず携帯電話の迷惑メールフィルター設定にてドメインの指定受信設定の解除をされるか、ドメイン「@papawash.co.jp」の受信設定をお願いします

    また、迷惑メールフィルターにて下記の設定をしている場合、「指定受信リスト設定(なりすまし・転送メール許可)」の有効リストにドメイン「@papawash.co.jp」をご登録くださいますようお願いいたします。

    ●なりすまし設定をされている場合
    ●auオススメの設定をされている場合
    ●カンタン設定より設定をされている場合


    @papawash.co.jpからのメールを受信するには・・・
    【指定受信リスト設定】
    「迷惑メールフィルター設定」→「詳細設定」→「指定受信リスト設定」→「@papawash.co.jp」登録

    【なりすまし規制設定】
    「迷惑メールフィルター設定」→「詳細設定」→「指定受信リスト設定」→『※なりすまし規制を設定して自動転送メールを受信する場合はこちら』→「@papawash.co.jp」登録

    ご注文完了後の画面にご注文受付番号を表示しています。
    受付番号が表示されていましたら、受注確認メールが届かなくても、ご注文は正式に完了しておりますので、ご安心ください。

  • 受注確認メールが文字化けして読めません。

  • ご注文日時とメールアドレス、お名前を「お客様窓口フォーム」までお知らせください。確認のうえ、ご連絡いたします。
    その際、お使いのメーラー (「Outlook Express」、「Becky!」など) の種類、またフリーメールをお使いの場合はフリーメールの種類をご連絡いただきますようお願いいたします。

  • 受注確認メールが2通届きました。

  • ご注文が重複してしまった可能性があります。
    お手数ですが、受注確認メールの「注文番号」を「お客様窓口フォーム」よりお知らせくださいますようお願いいたします。



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    お届けについて


    注文してからどれぐらいで届きますか?

  • オンラインショッピングの場合、通常、ご注文を承ってから3日程度でお届けできるようお手続きしております。
    なお、土曜・日曜・祝日は発送業務がお休みとなりますので、その場合は翌営業日以降の発送となります。あらかじめご了承ください。

  • 日付や時間帯などの指定はできますか?

  • いずれもご注文の際に、ご指定いただけます。

    配達日指定 (無料)
    ○インターネットからのご注文の場合・・・ ご注文フォーム内「お届け日の指定」にてご希望日をご選択ください。
    ○ハガキの場合・・・ 10日程度の余裕をもってご指定ください。(余白にご記入ください。)
    ○お電話の場合・・・ オペレーターにお申し付けください。

    カード・郵便振込・コンビニ支払いでの配達時間または置き場所指定
    配達時間または置き場所指定は、下記の中からひとつお選びいただけます。
    ※配達時間と置き場所指定は併用できません。
    ※日本郵便 (株) のゆうパックでのお届けの場合のみとなります。

    1) 午前中5) 18〜20時9) 宅配BOX
    2) 12〜14時6) 20〜21時10) ポスト
    3) 14〜16時7) 玄関前11) 管理人様預け
    4) 16〜18時8) ガスメーターボックス

    代金引換での配達時間指定
    商品は佐川急便でのお届けとなります。
    離島及び郡への時間帯サービスはお約束できません。ご了承ください。

    1) 8〜12時3) 14〜16時5) 18〜21時
    2) 12〜14時4) 16〜18時

  • 登録住所以外に送りたいのですが。

  • 勤務先や帰省先、また贈り物など、ご登録住所以外へのお届けも承っております。ご希望の方は、お届け先指定欄にご入力ください。配達日・配達時間・置き場所などの指定や、代金引換でのお支払いもできます。
    今まで「送付先登録」をされていた方も、ご登録以外のご住所へのお届けを希望される場合は、都度、指定が必要となります。
    ※お電話でのご注文の場合は、オペレーターにお申しつけください。ハガキやFAX注文は、所定の欄にご記入ください。また、お届けに不備がないよう、勤務先の場合は「会社名」を、名字が異なるお宅の場合は「○○様方」を明記してください。
    ※贈り物の場合、払込用紙は別途ご依頼主様 (ご登録住所) へお届けいたします。


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    ご登録について


    セキュリティが心配です。個人情報は大丈夫ですか?

  • ご安心ください!
    ESSは、シマンテック※のグローバル・サーバIDを取得しています。
    お申し込みの際にお預かりするお客様の個人データ等の情報は、SSL暗号化通信により保護されています。
    また、収集した個人情報につきましては厳重に管理し、商品やダイレクトメールの発送、お問い合わせなどに対する返信以外には使用しません。

    シマンテックはインターネット上で安心してお買い物ができる信頼性を示すNo.1のマークです。

  • 住所変更をしたいのですが。
  • マイページの「登録情報変更」より、ご変更をお願いいたします。

  • メールマガジンの配信を停止したいのですが。

  • メールマガジンの停止、アドレスの変更はマイページの「登録情報変更」から行えます。
    該当部分にチェックもしくは修正をお願いします。
    すでにチェック及び修正の入っている方は恐れ入りますが、「お客様窓口フォーム」よりご連絡をお願いします。
    配信停止のお手続きをしても、1〜2通届くことがあります。何卒ご了承ください。

  • ネットIDを忘れてしまいました。

  • 2014年8月18日(月)以降、IDはメールアドレスに変更させていただいておりますので、ご登録のメールアドレスをご入力ください。
    旧IDではログインできませんので、ご注意ください。
    半角英数字6〜12ケタ以外でパスワードをご登録されていた方は、こちらからパスワードの再発行をお願いします。
    パスワードは、従来のパスワードをご利用いただけます。

    ご登録のメールアドレスを忘れた方は、「お客様窓口フォーム」からお問い合わせください。

  • パスワードを忘れてしまいました。

  • パスワードを忘れた方は、新しくパスワードを発行いたしますので、こちらからお手続きをお願いします。

  • パスワードを変更できますか?

  • パスワードを変更したい方は、マイページの「登録情報変更」よりご変更いただけます。
    ご注文後の場合、出荷・お支払い手続きが完了するまでご登録の変更はできませんのでご注意ください。

  • メールアドレス(ネットID)を変更したいのですが。

  • マイページの「登録情報変更」よりご変更いただけます。
    なお、ログインができない場合は、新たに「Web新規会員登録」からご登録の上、ご利用ください。ポイントや購入履歴等は後日反映されます。

  • Q.家族でひとつのメールアドレスで登録していたのですが。

  • 今までひとつのメールアドレスでご家族のご登録をされていた方も、おひとりごとに個別のメールアドレスのご登録が必須となりました。
    携帯メールアドレスやフリーメールなどで、個別にご登録をお願いいたします。

  • Q.購入履歴が見れなくなりました。

  • システム変更に伴い、2014年8月18日(月)以前の購入履歴は表示されません。
    以前の購入履歴をお知りになりたい方は、下記フリーダイヤルまでお問い合わせください。
    0120-8818-35 (平日 9:30〜19:00/土曜 9:30〜15:00)

  • Q.お気に入り商品の登録をしていましたが、「登録されておりません」の表示がでます。

  • システム変更に伴い、2014年8月18日(月) 以前にお気に入り登録していただいた商品を表示することができなくなってしまいました。
    大変申し訳ありませんが、再度お気に入り登録をお願いいたします。

  • Q.名前が正しく表示されません(登録できません)。

  • 下記のような環境依存文字はご登録いただけず、表示をすることもできません。

    入力可能な代用の常用漢字もしくはひらがなでご登録ください。


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    ポイントについて


    ハッピーポイントはどのように貯まりますか?

  • ご注文毎にコンピューター管理で自動的につき、基本ポイントと2つのボーナスポイントがあるので、どんどん貯まっていくのが特長です。有効期限は最終のお買い上げから3年間です。

    図
    まとめ買いボーナスptはポイント使用の有無に関わらず、ご注文商品の合計金額 (税込) で決まります。
    商品ボーナスポイントは、定価購入に限り、ポイントがつきます。
    ハッピーポイントを見る

  • ハッピーポイントの使い方を教えてください。

  • 1ポイント=1円の値引きとして、1ポイントからお使いいただけます。

    便利! すべてのご注文方法で使えます
    電話・FAX・ハガキ・インターネットでのご注文時にご利用いただけます。
    ご注文時に利用するポイント数をご記入 (ご入力) またはお伝えください。

    親切! 使いたいポイント数はあなた次第
    1ポイント (1円) 単位で使うポイント数が指定できます。

    お得! 特価商品がさらにお安くなります
    積み立てたポイントは、ご請求金額すべてに対して使用できます。
    キャンペーン特価になっている商品も、ポイント使用でさらに割引になります。
    ハッピーポイントを見る

  • 以前からESSでお買物をしているのに、ポイントの表示が0ポイントになっています。

  • 初めてWEB会員登録をされた場合、システムの更新が行われないとポイントは表示されません。数日経っても表示されない場合は、「お客様窓口フォーム」よりお知らせください。



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    その他


    カタログが欲しいのですが。
  • Happy&Beautyやpiu&piufine (10〜20代向け) などの各種キャンペーンカタログをご用意しています。
    ご注文の際、その他お問い合わせ欄にご希望のカタログをご入力いただければ、商品と一緒にお送りさせていただきます。
    カタログのみのご請求の場合は、「カタログ請求フォーム」よりご連絡ください。

  • カタログは不要です。
  • 「お客様窓口フォーム」より「カタログ停止」を選択の上、お客様番号、お名前、お電話番号をお知らせください。
    なお、ご連絡をいただく前にすでにご用意してあるカタログについては、1〜2通お届けしてしまう場合があります。何卒ご了承ください。
    メールでもキャンペーン情報をお届けしていますので、よろしければメルマガをご登録ください。


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